i diritti violati
come promesso nel post precedente, vorrei parlare di una storia di TLC e consumatori, di mancanza assoluta di etica e di diritti violati.
La storia mi e' stata raccontata prima da un amico, vittima del caso, e poi da una ragazza che lavora al centro servizi TIM.
cosa e' successo?
semplice: la TIM propone una tariffa, la tuttorelax, che a fronte di un canone mensile garantisce (forse il termine non si rivela proprio azzeccato), tra le altre, un numero illimitato di SMS da poter inviare.
parecchie decine di migliaia di persone (dato confermato dalla ragazza) attivano la tariffa e cominciano a godersela; tra questi, lo fanno anche persone che usano il cellulare per lavoro, tra le quali, questo amico che fa il PR in una discoteca. a quanto dice lui, molti professionisti in questo campo hanno attivato la tariffa, per poter contattare tramite SMS centinaia (o migliaia) di persone al giorno.
questo, unito al fatto che moltissimi cellulari permettono la creazione di "liste di distribuzione" da usare per mandare SMS in massa, hanno configurato per TIM un "abuso del servizio".
[ tags: tim tlc abuso tuttorelax ]
e cosa hanno fatto i nostri eroi di TIM? un bel giorno hanno bloccato i telefoni di migliaia di persone, impedendo qualsiasi operazione, fatta eccezione per il servizio clienti e - ci mancherebbe altro - i numeri di emergenza.
L'utente chiama il servizio clienti e si sente dire che ha abusato del servizio e che ora la SIM e' bloccata.
Cosa vuol dire abuso?
vuol dire che qualche genio in TIM, prima di proporre l'offerta, avra' fatto analisi e valutazioni varie (mi auguro per loro) per decidere le caratteristiche del servizio, ipotizzando quale potesse essere il volume poi generato dai clienti che avrebbero deciso di attivare la tariffa.
accade che questo genio non si fa tutti conti, o non li fa per bene: non pensa minimamente che qualcuno lo potrebbe utilizzare in maniera massiccia.
Cosa fa in questi casi un'azienda seria?
Fa una bella strigliata al genio di turno e magari propone qualche altra tariffa (questa volta studiata in maniera intelligente) per poter rendere invitante l'abbandono della tariffa incriminata.
Oppure, regala qualcosa una tantum ai clienti (tipo, telefonate gratis per 6 mesi e poi tutto ritorna come prima, senza tuttorelax) per spingerli a cambiare tariffa; o magari, retala un telefono
Oppure, ancora, incassa e sta muta.
Cosa fanno invece in TIM?
"cazzo, abbiamo sbagliato completamente le analisi... questi utenti stanno veramente facendo quello che noi si offriva nella tariffa... blocchiamo le schede e vediamo chi vince!"
ecco quello che hanno fatto.
Non si sono preoccupati delle norme contrattuali, non si sono preoccupati dell'importanza (per la vita privata o per il lavoro) di cosa volesse dire bloccare un cellulare.
ecco cosa hanno fatto.
mi raccomando, o voi utenti col telefono bloccato: non accettate transazioni (stronzate del tipo, tariffa premium per un anno, telefono gratis o quantaltro: loro fanno la figura dei gentleman con qualcosa che gli costa una bazzecola), andate fin in fondo.
Portateli in causa: un avvocato sara' anche felice portare avanti una causa del genere e, inoltre, la parte lesa ha il diritto al rimborso delle spese legali. Potete anche andare dal giudice di pace (e' gratis), anche se l'importo del risarcimento e' necessariamente limitato (5000 euro, se non sbaglio).
Rovinateli.
La storia mi e' stata raccontata prima da un amico, vittima del caso, e poi da una ragazza che lavora al centro servizi TIM.
cosa e' successo?
semplice: la TIM propone una tariffa, la tuttorelax, che a fronte di un canone mensile garantisce (forse il termine non si rivela proprio azzeccato), tra le altre, un numero illimitato di SMS da poter inviare.
parecchie decine di migliaia di persone (dato confermato dalla ragazza) attivano la tariffa e cominciano a godersela; tra questi, lo fanno anche persone che usano il cellulare per lavoro, tra le quali, questo amico che fa il PR in una discoteca. a quanto dice lui, molti professionisti in questo campo hanno attivato la tariffa, per poter contattare tramite SMS centinaia (o migliaia) di persone al giorno.
questo, unito al fatto che moltissimi cellulari permettono la creazione di "liste di distribuzione" da usare per mandare SMS in massa, hanno configurato per TIM un "abuso del servizio".
[ tags: tim tlc abuso tuttorelax ]
e cosa hanno fatto i nostri eroi di TIM? un bel giorno hanno bloccato i telefoni di migliaia di persone, impedendo qualsiasi operazione, fatta eccezione per il servizio clienti e - ci mancherebbe altro - i numeri di emergenza.
L'utente chiama il servizio clienti e si sente dire che ha abusato del servizio e che ora la SIM e' bloccata.
Cosa vuol dire abuso?
vuol dire che qualche genio in TIM, prima di proporre l'offerta, avra' fatto analisi e valutazioni varie (mi auguro per loro) per decidere le caratteristiche del servizio, ipotizzando quale potesse essere il volume poi generato dai clienti che avrebbero deciso di attivare la tariffa.
accade che questo genio non si fa tutti conti, o non li fa per bene: non pensa minimamente che qualcuno lo potrebbe utilizzare in maniera massiccia.
Cosa fa in questi casi un'azienda seria?
Fa una bella strigliata al genio di turno e magari propone qualche altra tariffa (questa volta studiata in maniera intelligente) per poter rendere invitante l'abbandono della tariffa incriminata.
Oppure, regala qualcosa una tantum ai clienti (tipo, telefonate gratis per 6 mesi e poi tutto ritorna come prima, senza tuttorelax) per spingerli a cambiare tariffa; o magari, retala un telefono
Oppure, ancora, incassa e sta muta.
Cosa fanno invece in TIM?
"cazzo, abbiamo sbagliato completamente le analisi... questi utenti stanno veramente facendo quello che noi si offriva nella tariffa... blocchiamo le schede e vediamo chi vince!"
ecco quello che hanno fatto.
Non si sono preoccupati delle norme contrattuali, non si sono preoccupati dell'importanza (per la vita privata o per il lavoro) di cosa volesse dire bloccare un cellulare.
ecco cosa hanno fatto.
mi raccomando, o voi utenti col telefono bloccato: non accettate transazioni (stronzate del tipo, tariffa premium per un anno, telefono gratis o quantaltro: loro fanno la figura dei gentleman con qualcosa che gli costa una bazzecola), andate fin in fondo.
Portateli in causa: un avvocato sara' anche felice portare avanti una causa del genere e, inoltre, la parte lesa ha il diritto al rimborso delle spese legali. Potete anche andare dal giudice di pace (e' gratis), anche se l'importo del risarcimento e' necessariamente limitato (5000 euro, se non sbaglio).
Rovinateli.
da tempo stavo pensando di non usare più il mio numero tim (sono 8 anni che faccio ping pong tra tim e vodafone - a suo tempo omnitel - girando con due cellulari) ma queste dimostrazioni di "serietà" mi fanno davvero venire la voglia di buttare letteralmente via la scheda... e deo gratias non sono vittima di questa situazione, ma in futuro potrebbero inventarsi qualcosa per fregare pure me!
ciao ciao
Everything
Saturday 8 April 2006 at 1:54 PM
orangeek
Saturday 8 April 2006 at 7:07 PM
pensa agli spot pubblicitari ingannevoli in tv. sembra che promettano mari e monti... ma non appena si leggono le note in piccolo che scorrono in basso (che se non hai un televisore decente nemmeno si distinguono le lettere) o meglio ancora le note sul sito internet, si capiscono (ma nemmeno sempre) gli inghippi. ora, io da brava maniaca di telefonia mobile, nonché di internet, non mi lascio fregare più di tanto. ma per esempio, una persona come la mia migliore amica non usa praticamente mai il computer e purtroppo spesso è una tipa un po' ingenua; se si lascia invitare da una promozione/tariffa o quel che è, fila in un negozio e se la fa attivare senza troppe spiegazioni (tanto alla tv hanno promesso un bel risparmio...) e il negoziante magari un po' scansafatiche, ma voglioso di guadagnare, non si dilunga certo in spiegazioni in materia.
noi utenti dovremmo essere molto più attenti, ma è vero che le compagnie telefoniche si approfittano della "sbadataggine" di molte persone.
scusa se sono andata un po' fuori tema!
ciao ciao
Everything
Saturday 8 April 2006 at 9:41 PM
distinguerei pero' il cosiddetto "bonus dolus", tra l'altro consentito dalla legge, dal truffare le persone; nel primo caso, si sa che un negoziante (inteso in senso lato, le tlc in questo esempio) tende ad enfatizzare i lati positivi di un'offerta e a "nascondere" quelli meno invitanti. una persona media (o meglio, per il diritto, dotato del buon senso comune del "padre di famiglia") sa distinguere i due aspetti e quindi ottenere un'informazione scevra dall'esagerazioni del venditore.
qui, invece, si tratta di cose diverse: nel caso del tuttorelax, una tlc che fa i calcoli male per un'offerta, non si assume il rischio di questo errore e risolve direttamente bloccando i telefoni.
oppure, le attivazioni di servizi a pagamento mai richiesti o addirittura negati (nel mio caso, alice home tv con telecom); in questo faccio anche un mea culpa: preso da mancanza assoluta di tempo, dal lavoro e quantaltro, non ho approfondito la questione e non ho mandato lettere al Garante.
Di questi giorni e' la storia di un _singolo_ cittadino milanese che, vedendo un'offerta di TIM e giudicandola ingannevole, ha mandato una raccomandata al Garante che ha approfondito la questione. Dalle "indagini" fatte e' saltata fuori una multa a TIM per 60.000 euro, di cui 13.000 come sanzione accessoria perche' recidiva.
questo e' quello che dovremmo fare: perdere 15 minuti del nostro tempo libero e mandare lettere per tutti quegli episodi che di solito liquidiamo dicendo "queste compagnie fanno schifo: non c'e' limite alla loro disonesta'... sempre la stessa storia. e nessuno che fa niente"
beh, se aspettiamo che per tutto si attivi qualcuno dall'altro, ne dobbiamo vedere ancora di telefoni bloccati e pubblicita' ingannevoli.
muoviamoci.
orangeek
Sunday 9 April 2006 at 1:22 PM
e sempre per rimanere in casa telecom, a suo tempo ci hanno tolto alice 640 per farci avere una connessione ancora più veloce allo stesso prezzo (bella cosa per carità), però non hanno certo pubblicizzato il fatto che, facendo richiesta, si poteva rimanere alla 640 pagando praticamente la metà di canone mensile. in fondo la 640 per una persona che non passa la vita a scaricare film va più che bene. non ha certo commesso un reato telecom non pubblicizzando la cosa, ma molte persone si sono ritrovate (e si ritrovano tuttora) a spendere 20 di troppo al mese per una cosa non necessaria.
non c"entra davvero nulla, ma mi raccomando: vai a votare!
ciao ciao
Everything
Sunday 9 April 2006 at 2:10 PM
20 euro intendevo:)
Everything
Sunday 9 April 2006 at 2:44 PM
non so pero' se siamo dalla stessa parte :D
PS dopo una cronica carenza di commenti nel blog, vedo che si sta recuperando! :D bravo!
orangeek
Sunday 9 April 2006 at 2:53 PM
mi pare che ultimamente ti ho scritto solo io. e pensare che sono capitata qui in un giorno di fancazzismo totale (tipo oggi) cercando non mi ricordo nemmeno cosa su google! :)
Everything
Sunday 9 April 2006 at 2:56 PM
il mio pensiero per queste elezioni e' riassunto bene (?) da questo post [1].
c'ho messo il punto interrogativo perche' a quanto pare non l'ha capito nessuno.
[1]
http://www.orangeek.org/archive/2006/03/16/la_frustrazione
orangeek
Sunday 9 April 2006 at 3:02 PM
per quanto riguarda me, ti premetto che ancora non sono andata a votare, ma solo perché stamani avevo troppo sonno, più tardi vado. sono sempre stata dalla parte del centrodestra. soprattutto ci tengo a sottolineare che l'attuale sindaco di Firenze io non l'ho votato (proprio non lo sopporto.....). ma da diversi mesi a questa parte m'è venuto un rigetto verso i cattolici che si mescolano alla politica. in realtà lo covo da anni, ma negli ultimi mesi s'è rafforzato. e purtroppo mi pare che ci siano solo un paio di partiti che non vogliono cattolici di mezzo. e mi pare che il centrodestra si appoggi molto alla Chiesa cattolica....
Piuttosto, ho visto le foto del tuo cane... è troppo bello!!
Everything
Sunday 9 April 2006 at 3:20 PM
il centrodestra ha cosi' tanti aspetti desolanti (in primis, il premier) che, pensare che sia il male minore per un paese, fa male. _dentro_.
ma questo vuol dire solamente che, imho, dall'altra parte e' ancora peggio. e il dolore cosi' aumenta.
questo era il senso del post.
parlando del primo cittadino: quella grandissima testa di caz*o del nostro sindaco ha ancora il coraggio di proporsi come esponente del centrosinistra, con tutto quello che ha fatto (e non ha fatto) alla nostra citta'.
visto le cose "di destra" che ha fatto il nostro bel sindaco di sinistra, non oso immaginare cosa avrebbe fatto uno di centrodestra.
o comunque, non posso dirlo qui. :D
tex, da sotto la scrivania a guardarmi, ti ringrazia per il complimento.
PS se continuano cosi' sti commenti, metto su una webchat in ajax... :P
orangeek
Sunday 9 April 2006 at 3:30 PM
beh, visto che i commenti al tuo blog negli ultimi tempi sono stati miseri, diciamo che io in un paio di giorni ho dato una botta di vita :D
se vuoi vedere la mia gatta (a giudicare dal peso tra poco la promuoviamo a grado di pantera) puoi trovare le sue foto su flickr. io sono RosaRossa.
ciauz!
Everything
Sunday 9 April 2006 at 3:39 PM
orangeek
Monday 10 April 2006 at 12:36 PM
Everything
Monday 10 April 2006 at 4:43 PM
quest'anno, invece, a forza di fare freni a mano in macchina alla curva di casa mia, ho rischiato di spaccare la punto di un mio vicino...
orangeek
Monday 10 April 2006 at 10:28 PM
senti, ma nella foto del tuo primo giorno di lavoro sembra che tu stia andando a un funerale... allegria dai :))
Everything
Monday 10 April 2006 at 10:48 PM
comunque, se mi facessi la foto _ora_ che lavoro da un po' e soprattutto che conosco il lavoro che faccio, ti assicuro che la faccia sarebbe ancora piu' nera.
leggiti un po' di post sul lavoro e capirai.
orangeek
Monday 10 April 2006 at 10:51 PM
Everything
Monday 10 April 2006 at 11:11 PM
Posso scrivere anche le altre lettere di PRCD? O scriverlo per esteso?
Scusa l'OT, ma necessitavo sfogo.
dasnake
Tuesday 11 April 2006 at 10:32 AM
orangeek
Tuesday 11 April 2006 at 10:28 PM