Come non trattare un cliente: Mosaico Sistemi di Arredamento srl e la (brutta) storia di Sergio
La storia di Sergio (raccontata nel suo post "Il Mosaico Arredamenti... Che fregatura!") mostra in maniera piuttosto limpida che le aziende nel nostro paese ancora devono capire come confrontarsi con il nuovo scenario della comunicazione.
Sergio Sarnari racconta nel suo post "Il Mosaico Arredamenti... Che fregatura!" la sua disavventura con un'azienda di mobili (Mosaico - Sistemi di Arredamento srl): il racconto è piuttosto chiaro e cristallino, senza offese nè esagerazioni di sorta. L'azienda doveva consegnare i mobili scelti in 45gg: dopo un anno Sergio è stato costretto, per proteggere la propria sanità mentale, a concludere il tutto, insoddisfatto.
L'amministratore dell'azienda in questione (Mosaico - Sistemi di Arredamento srl), tramite commento sul blog di Sergio (dove aveva raccontato la sua storia nel post "Il Mosaico Arredamenti... Che fregatura!"), gli comunica la seguente:
Scrivo la presente in qualità di amministratore della Mosaico - Sistemi di Arredamento srlMi preme preavvertire che ritenendo il presente blog di carattere indiscutibilmente diffamatorio, ho presentato in data 14.05.2008 - per conto della società che rappresento - sia una querela alla Procura della Repubblica di Ancona nei confronti del sig. Sarnari, creatore dello stesso blog, sia un ricorso d’urgenza finalizzato alla richiesta di risarcimento danni nei confronti dello stesso Sig. Sarnari per un importo non inferiore a 400.000,00 euro, con fissazione della prima udienza per il 18.06 p.v.Il procedimento civile per il risarcimento dei danni nei confronti del Sig. Sarnari per il risarcimento dei danni nella misura suindicata, o in quella maggiore che la prosecuzione temporale del blog comporterà, procederà poi il suo corso.Consiglio a coloro che hanno intenzione di inserire sul presente blog notizie non veritiere e/o diffamatorie sulla società da me rappresentata di valutare l’opportunità di tale comportamento, rappresentando che le azioni giudiziarie sin d’ora promosse nei confronti del sig. Sarnari saranno estese a quanti concorreranno a tale fattispecie criminosa e/o civilmente illecita.
Con i migliori saluti.
Rossetti Andrea
Per la cronaca: google sta già facendo il suo lavoro. Cercando "mosaico sistemi di arredamento" su google, la pagina di Sergio (dove racconta la sua brutta disavventura con la Mosaico - Sistemi di Arredamento srl nel suo post "Il Mosaico Arredamenti... Che fregatura!") è già alla prima pagina di risultati, ben visibile. Poco sopra qualcuno su myspace che chiede se c'è da fidarsi della Mosaico - Sistemi di Arredamento srl.
Il permalink di questo post " Mosaico Sistemi di Arredamento srl: la (brutta) storia di Sergio " è questo.
http://blog.felter.it/2008/06/denuncia-anche-me-blog-e-diffamazione.html
Qui c'? il ribbon da poter mettere sui propri blog :D
Felter Roberto
Tuesday 10 June 2008 at 5:03 PM
orangeek
Tuesday 10 June 2008 at 5:30 PM
so che abbiamo tutti ceduto, chi piu` chi meno, a diffondere dati sulla nostra identita` in rete, ma questa storia mi ricorda ancora una volta perche` in fidonet si litigava sull'anonimato.
non importa quanto si ha fiducia nella legge, l'unico mezzo sicuro contro la "censura legale" e` essere irrintracciabili, anonimi, invulnerabili.
dasnake
Saturday 14 June 2008 at 5:29 PM
attualmente i primi tre risultati sono "ufficiali" e poi c'e' il post di un tizio che parla del fattaccio.
Personalmente, quando cerco opinioni su un'azienda non vado _mai_ sulla homepage loro... non avrebbe molto senso, no?
andrei a cercare almeno fino alla seconda pagina di google e comunque la ricerca sarebbe "mosaico arredamenti affidabilita' OR seria OR disagi OR ladri"...
se ad esempio cerchi "mosaico arredamenti azienda seria", ci sono solo i blogger o quasi. idem per "... fidarsi" "... convenienza" "... consigli"
e' come quando cerco un giudizio su una moto... non vado a leggerlo sulla hp di ducati! :)
orangeek
Saturday 14 June 2008 at 7:31 PM
la minaccia implicita dei blogger e` che a brandire la diffamazione come un'ascia si finisce per farsi pubblicita` negativa e quindi un danno molto maggiore della soddisfazione di rovinare la vita a qualcuno (il blogger denunciato).
beh, i fatti dimostrano che questo e` falso, l'effetto "tutto-quello-che-troverai-su-di-te-su-google-saranno-insulti" non c'e` e con i tempi di internet nessuno ricordera` piu` nulla tra un mese.
intanto la vita del povero blogger e` andata a farsi fottere.
anonimato e` l'unica protezione.
dasnake
Monday 16 June 2008 at 9:38 AM
spero sinceramente di no...
e l'anonimato forse avrebbe risolto parecchie cose. ma quale anonimato? pensi che non riescano a beccarti? immagino che - tu meglio di me - saprai che ti beccano comunque, anche se hai indirizzo e dominio fuori, se vogliono. probabilmente per una causa del genere non lo farebbero mai.
oppure ci convertiamo tutti a tor. :)
detto questo, se l'azienda si becchera' anche 50.000 euri di risarcimento, a mio avviso rischia di perderci comunque. non so per quanto tempo possa rimanere su google l'effetto bombing ma non credo per poco...
orangeek
Monday 16 June 2008 at 9:37 PM
credo proprio che un nick al posto del proprio nome e il dominio registrato in forma anonima siano piu` che sufficienti per bloccare le aziende con la querela facile, perche` tutto questo non e` una questione di giustizia e` una questione di brandire la giustizia come strumento economicamente conveniente per zittire qualcuno.
pensa al caso di questo sergio, per avere lo stesso effetto avrebbero dovuto *prima* investigare su chi fosse sergio, cosa che costa, e *dopo* postare il commento intimidatorio .. se lo posti con il nick o contro ignoti fa tutt'altra paura.
l'effetto bombing su google e` GIA` SVANITO, il primo link, che e` l'unico che conta, e` quello dell'azienda. hanno vinto, indipendentemente dal risarcimento, perche` la storia di sergio non si trova piu` e la pubblicita` negativa e` limitata.
dasnake
Wednesday 18 June 2008 at 9:03 AM
Oggi, cercando mosaico arredamenti su google, dopo i primi due link aziendali ci sono ben 7 link a post sulla vicenda e con titoli del tipo "La Mosaico Arredamenti e il post da 400.000 euro" credo che balzi agli occhi anche se non è il primo link.
Ancora sicuri che abbiano vinto loro?
Felter Roberto
Wednesday 17 March 2010 at 6:25 PM
orangeek
Monday 17 May 2010 at 9:36 PM
Manuel
Monday 14 June 2010 at 10:42 AM
Manuel
Monday 14 June 2010 at 11:04 AM
Grazie per il link!
orangeek
Thursday 17 June 2010 at 10:50 AM